合同我不認,是誰害了這些公司?

客戶信任

遠古時代,人類很單純?;ヂ摼W萌芽時期,我們的客戶也同樣很單純。但為什么,現在都說客戶精得跟猴似的。

 

記得2011年的時候,網絡公司業務很好做,我們配什么套餐,客戶就接受什么服務,完全聽乙方公司的,毫無怨言,付款也爽快。

兩年之后,客戶的態度發生了質的變化。簽合同時,客戶得事先約法三章,還得業務員寫下合同以外的承諾條款。即便是老客戶,在付款方面也是拖泥帶水,絕不愿意一次性付款,他們已經對敲了章的合同失去了安全感。

由此可見,許多中小網絡公司生存余地越來越小,他們要么廉價做服務勉強生存,要么撐不住,直接倒閉。

 

菜鳥后院大菜來給大家分析一下,為什么會出現這樣的尷尬局面。

 

原因有三。

 

第一,市場混亂,客戶挑選供應商雙眼迷失

菜鳥后院“為什么網絡公司越來越難生存?”一文中已經提到過,行業門檻低導致加入的企業魚龍混雜,很多服務更不上,虛報價格的服務商渾水摸魚,導致行業亂象??蛻粼谌绱嘶祀s的市場環境,挑選供應商迷失了雙眼。

俗話說隔行如隔山,需要建站做網絡推廣的企業,大部分是傳統行業,他們對互聯網知之甚少,難免被不良企業忽悠??诙嗷?,當有一部分企業老板被坑之后,其做企業的同學,朋友在做網絡推廣時就尤其謹慎。為了保證自己的利益不受損,對于一個對互聯網很陌生的傳統企業老板來說,他們唯一的辦法就是讓供應商按照他們的要求簽署合同協議,并且通過拆分付款的方式來加以約束。

 

第二,服務與價值不對等,導致客戶心里落差

很多網絡公司慣用一些夸大,瞎承諾的伎倆,以此蒙騙了許多不知情的客戶。其實,說句公道話,傳統企業老板很冤枉,他們并沒有對網絡公司的服務提出多么苛刻的要求,只是希望服務與自己所付出報酬成正比,但卻往往很難如其所愿。很多客戶花的是高報酬,享受的是低質量的服務,當客戶明白過來之后,自然導致心里落差,從此對網絡公司失去信任。比如,一個簡單的企業網站,如果用戶對設計要求不高的話,5000以內就可以搞定。但很多網絡公司業務員,通過繪聲繪色的描述,將一個企業網站買到2-3萬,而給用戶的服務卻還只停留在5000元。企業老板雖不同行,卻不是文盲,更不是土豪傻瓜任你玩。菜鳥后院呼吁,做企業要有良心,既然多收用戶錢,那么就應該多提供點優質服務給客戶。

 

第三,客戶一味追求便宜,導致惡意競爭

企業老板在選擇服務商時,首先會考慮的問題就是性價比,當然,如果真的是考慮到性能和價格的比例的話,那么,客戶與服務商都不吃虧,畢竟一分價錢一分貨。而這里菜鳥后院要提的是,客戶由于過分追求便宜而導致的不良后果。

試想一下,沒有足夠的利潤空間,服務商怎么為用戶提供好的服務,難道叫他們賠錢干活,還得干得有聲有色嗎?這不可能。

當然,有人就會說了,如果嫌價格低,你可以不接啊。話雖如此,但是,別忘了,商業何以為商業,企業豈能見錢不眼開。尤其是在僧多粥少的市場環境中,每個服務商都希望多招攬客戶。而且,網絡公司業務員,特別是能力越差的業務員更不會放過簽單的機會。但是單子接下來之后,供應商發現利潤比想象的還要差,甚至賠本。那么,堅守不住原則的服務商就開始拖延工期,降低服務質量,搪塞客戶。從而導致客戶再次對服務商失去信心,客戶與服務商最終兩敗俱傷。

 

菜鳥后院再次真誠呼吁,誠心做服務,一分耕耘一分收獲,保持市場良性發展,給客戶樹立信心,給市場一個好環境。同時,建議客戶挑選服務商時,不要一味追求便宜,多考慮性價比,考慮服務商給你的服務質量。

 

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騎象人

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